 日志正文
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重庆宝马4S店：售后服务你关心吗？
“我们不只卖宝马汽车，我们更关心的是车主在购买宝马汽车后所面临的一系列问题。”昨日，重庆宝盛汽车4S店的朱先生称，在汽车售后方面，宝马公司和重庆4S店都下了不少功夫，力求为宝马客户带来便捷和享受。 店铺 截止2009年底，宝马汽车保有量超过30万辆，全国的经销商达130家。 据悉，重庆的宝马汽车保有量已经提升至6500台左右，为了更加方便宝马车主进行汽车保养和维修，宝盛汽车在重庆汽博中心增开设一家4S店——宝渝4S店，“在重庆高端车市场，随着产品销量增长，像我们这样配套设施也跟着增长的不太多。”朱先生表示，目前他们能基本上保证重庆宝马汽车的保养和维修。
“我们在展厅内开设手机充电站、擦鞋机和伞架，为客户提供方便。”在宝盛4S店内，设有电脑、无线网络、电视、杂志、茶水、咖啡、水果、糕点、游戏机、休闲按摩椅等娱乐休闲项目和餐饮服务，朱先生透露，宝盛还会定期组织车主进行爱心自驾游，和高品位的客户联谊会，“还有正在筹备中的宝马俱乐部，那将成为重庆首家高端汽车专业的俱乐部。” 朱先生表示，配送中心可在90分钟内完成超紧急订单的分拣包装，3小时内完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，“24小时内都对全国经销商的紧急订单快速供货，最多5天就可以拿到维修配件。”
客户呼叫中心 作为宝马全球标准化服务中的一项，24小时道路救援服务开创了国内高档车厂商在此领域售后服务的先河。 从2008年6月开始，宝马宣布响应中国用户的需求，授权宝马经销商实行套餐式标准化服务，以及全国统一保养服务指导。 “客户呼叫中心功能强大，通过这条线路，客户可以随时致电宝马，询问有关服务的一切问题，当然，是24小时都在线。”朱先生称，客户在购买产品或接受服务之后，呼叫中心会再次询问客户的满意度，并将客户的建议与意见进行即时处理与反馈。
宝马在售后服务过程中，坚持绿色服务理念，所有授权经销商均采用先进的尾气抽排装置。 “宝马作为欧系车，对于排气方面肯定是走在环保的前端。”朱先生表示，宝马在钣金喷漆修复过程中，采用干磨工艺，有效降低车间粉尘，在经销商中，还采用水性漆来降低对环境的污染。
朱先生笑称，就算宝马有很多负面，但那只是个别现象，宝马每年销量都在增长，说明市场是认可宝马这个品牌的，“我们明年将会为客户带来更高的享受，同时我相信明年也将会取得更好的成绩。”
最后修改于 2011-02-26 11:06
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